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问答机器人领域大有可为,情感智能AI客服了解一下

[日期:2018-06-01] 来源:品途网  作者: [字体: ]

摘要:人工智能技术的发展在不断创造新的岗位,让更多的人可以找到适合自己的位置,实现自己的价值。

5月29日,在JD CUBE 大会上,京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文表示,“京东希望科技不是冷冰冰的机器,而是能够让用户感受并享受有温度的科技创造的美好生活。”。这种温度的产生,需要AI能够看懂、理解甚至感受人类的世界,京东正在不断地探索在这些能力上的突破,来让AI产生人类的情感。

通过深度学习与迁移学习技术的强大泛化能力,目前已使得AI具有了丰富的情绪感知能力,这项能力率先应用到了京东的智能客服上,使得现在的智能客服不但能够识别人的情绪,更能够以人的情感来回答问题。例如,她会安慰焦急的消费者说:“我理解您的心情,请放心,我们会第一时间为您处理……”

目前,京东人工智能客服是业界首个大规模商用的情感智能AI客服,在618期间使每一个用户都能感受到科技的温暖,同时这项技术也将通过京东NeuHub人工智能开放平台为客服行业赋能,减轻客服行业的压力。

更具人类情感的智能客服

语言作为人们交流的桥梁,对于计算机来说也同样是重要的交互方式,京东已实现通过解析语义、理解意图、情绪识别来让AI理解人类,而通过内容生成、文本摘要、情感对话等技术让AI被人类理解。京东一位算法工程师还通过AI技术为自己8个月大的女儿写的一首诗。

“AI可能会帮您写出更让女朋友心动的情书,亦或是帮助文字工作者从繁复的文字工作中解放出来,对于不善言辞的人来说,AI可以帮你更好的表达”,周伯文谈到。在计算机视觉的应用上,京东也展示了强大的算法能力,对目前世界上自拍人数最多的一张照片进行人脸检测,同时识别出了883张人脸,也是当前业界的最高水平。

通过对计算机视觉的研究,不仅能够通过人脸识别判断消费者的性别、年龄、情绪、时尚风格,更可以扩展至更多行业,例如时尚、室内设计等, AI算法可以帮助服装设计师打造更个性的服装,帮助室内设计师产出更精彩的设计方案。AI将能够解放我们的生产力,让我们的生活更美好。

“对于这些核心技术,京东将通过NeuHub人工智能平台全面开放,为零售、教育、时尚、医疗、农业等众多垂直行业和领域带来AI的核心能力,用有温度的技术帮助每个企业、每个消费者走向无限可能的未来。”周伯文说。

人工智能技术的发展在不断创造新的岗位,让更多的人可以找到适合自己的位置,实现自己的价值。通过京东的普惠性NeuHub人工智能平台,可以让各行各业的人通过AI的方式来思考他们的工作生活,优化他们的工作流程和业务模块,享受科技带来的更加美好的生活。“AI改变未来,我们改变AI。” 周伯文充满信心地表示。

文 | 零售氪星球

本文为 品途商业评论( https://www.pintu360.com)投稿作者: 零售氪星球 的原创作品,责编: 王通 。欢迎转载,转载请注明原文出处:。本文仅代表作者观点,不代表品途商业评论观点。

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