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科大讯飞火了,语音识别在旅游业有哪些颠覆式应用?

[日期:2016-10-27] 来源:艾瑞网专栏频道   作者: [字体: ]

  10月18日,锤子科技发布了SmartisanM1/M1L两款新品。然而整场发布会的高潮出现在老罗重点谈及的讯飞语音,其速度以及高达97%的语音识别率惊呆了在场的所有人。一夜之间,讯飞语音几乎成了所有科技媒体人讨论的话题和关注的焦点。

  随着人工智能算法的突破以及大数据的应用,加上高速移动数据网络的连接,语音技术已经进入到了一个成熟阶段。科大讯飞的语音输入,为我们揭示了语音识别应用的冰山一角。事实上,除了让机器将语音转换成文字,语音识别还能将语音信号转换成命令,从而成为互联网场景下的控制中心。

  如今,科大讯飞的语音识别技术不仅应用到了讯飞输入法中,还扩展到家居、教育、客服、医疗、汽车等领域,让机器不仅“能听会说”,还“能理解会思考”,比如用机器把我们的汉语翻译成外语与当地人交流,解决出境旅行过程中令人头痛的语言问题。

  语音识别能解决语言障碍吗?

  在出境旅游过程中,目前存在的一个比较显著的痛点就是语言沟通问题。根据世界旅游城市联合会(WTCF)发布的2015年中国出境游报告显示,中国人出境旅游最担心的问题就是语言障碍,约有48.57%的出境游客这么认为;而排在第二、三位的问题分别是文化差异和人身财产安全,分别有32.83%和32.30%的出境游客这么认为。可见语言障碍的严重程度远远高于其它可能遇到的问题。

  因此,针对这种现象一些旅游企业也纷纷推出了自己的翻译软件应用,目前旅行翻译类软件按照提供翻译服务的差异可以分为三大类:

  预置场景式语句

  代表应用:蚂蜂窝旅行翻译官。旅行翻译官包含近20个语种,每个语种根据不同的场景进行分类,如交通、问候、银行、购物、娱乐、餐饮等。另外比较有趣的一点是预装了中国常用方言语音包,如粤语、四川话、台湾话、上海话、武汉话、藏语、客家话等。

  作为国内比较早的旅行翻译软件,旅行翻译官目前采取的操作方式是预置好不同场景下的常用表达句式,需要表达相关意思时即可点击相应汉语句子,然后发音。从APP首页可以看到不同国家的语言包下载量,比如英文有314万次、泰国语有139万次、韩语有194.5万次、日语有150万次。

  真人在线翻译

  这一种类似于共享经济,那些想做兼职的海外华人可以在上面接单,比如餐厅菜单翻译、即时沟通翻译等,代表应用有旅行真人译、TourTalk译游等。

  即时输入在线机器翻译

  用户输入文字(包括语音输入)然后在线翻译语句,但目前的识别率和翻译的精准度有待提高,代表企业有口碑旅行网,但它的翻译工具隐藏得很深,并没有把翻译工具作为重要功能(体验过程中总是提示网络不可用)。

  有公司在尝试解决旅行过程中的语言障碍,以提升人们的旅行体验。但从体验的过程中看,现在的旅行语音翻译应用并不太理想,在操作便利性和识别精准度上有很大提升的空间。预置场景式语句虽然可以离线使用而且速度快,但每个场景下的表达十分有限,只能进行个别常用的表达,一定程度上限制了人们进行更加多样化的表达需求。真人在线翻译的结果可能会更地道,但是操作上有些麻烦,比如餐厅菜单不认识,需要拍照上传到APP,然后有人接单去翻译,能否做到即时响应是关键问题。即时输入在线机器翻译应用问题需要用户使用输入法打字输入才行,速度很慢,而语音识别技术现在还没有普及应用,最终能否翻译出精准地道的句子则取决于所使用的语言编译服务器。

  语音识别技术重要性凸显,将如何改变旅游业?

  随着人工智能(AI)的发展成熟,语音识别技术的重要性不断凸显,它的普及应用正给人们的生活带来越来越多的方便。“互联网女皇”玛丽·米克尔发布的 2016年互联网趋势报告中将语音识别技术列为重要的技术趋势,玛丽·米克尔认为,未来的计算界面将可由键盘升级至麦克风加键盘的模式。

  全球科技巨头也在纷纷加紧布局语音识别技术,最近几年来,亚马逊推出的Echo音响内置了Amazon Alexa语音助手,苹果在手机以及电脑上搭载了Siri ,微软推出了小娜与小冰,谷歌正式推出了面向Android与iOS系统的Allo。

  旅行行业的巨头当然也看到了人工智能和语音识别中的巨大应用空间。在今年9月份Skift在纽约举办的全球旅游CEO高峰论坛上,Priceline和Expedia的CEO纷纷表示将开始探索AI技术和语音识别技术在客户服务方面的应用,并设想未来用户能以语音方式使用Expedia预订机票、酒店,这比在线预订或者电话预订方便许多。在商旅方面,语音技术将很可能代替人工操作,因为差旅用户的行为更具重复性和更多可预测性,而且对价格不敏感。

  Altimeter Capital的首席执行官、前Orbitz董事会成员以及航空和度假销售集团National Leisure Group的前合伙人Brad Gerstner认为,借助大数据的力量人工智能、语音识别将能够复制甚至代替旅行社。

  智能汽车领域中,自动驾驶技术无疑是重点,而语音识别技术将能够有效提高汽车的智能性。比如可进行全语音交互的地图导航,又比如驾驶之外的车内交互场景(打电话、查询天气、播放音乐等)。

  现在基于语音识别的搜索引擎被认为将挑战现有搜索引擎的地位,成为新的互联网入口,旅游行业不应该缺席。一些旅游科技企业已经关注到了这一点。携程在其首页搜索框输入文字时为用户提供了语音识别输入选择,系统会在线将语音转换成为文字搜索,这解放了用户使用键盘打字的繁琐。但这只是比较简单的尝试,未来能否实现通过语音控制实现机票、酒店等预订值得期待。

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